Politique de remboursement
1. Champ d'application
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes de produits alimentaires frais (fruits et légumes) passées auprès de Sana'Marché.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables.
Les fruits et légumes étant des produits frais et périssables, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de non-conformité ou de produit impropre à la consommation constaté à la livraison.
3. Produits non conformes ou détériorés
En cas de problème à la réception de votre commande (produit manquant, abîmé ou impropre à la consommation), vous disposez d'un délai de 24 heures après la livraison pour nous signaler l'anomalie.
La réclamation doit être accompagnée :
- d'une description précise du problème,
- de photos claires des produits concernés,
- du numéro de commande.
Les réclamations doivent être envoyées à :
sanamarche83110@gmail.com
4. Modalités de remboursement
Après vérification de la réclamation, Sana'Marché proposera, selon les :
- un remboursement total ou partiel,
- ou un avoir valable sur une prochaine commande.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
5. Absence de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans le cas suivants :
- réclamation effectuée hors délai (au-delà de 24h),
- produits déjà consommés ou partiellement consommés,
- mauvaise conservation des produits après livraison,
- appréciation subjective (goût, préférence personnelle).
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
Sana'Marché
1043 Chemin de la tourrelle - 83110 Sanary-sur-Mer
sanamarche83110@gmail.com